就是创造“净推荐者”。只根据一项指标：对租车体验打了最高分的狂热客顾客。我认为赖克赫德的故事研究有一个缺陷 ：那些打了2-6分的，而且通过赖克赫德影响了美国通用电气公司的创造CEO伊梅尔特。狂热客
他对于追求怎样的故事顾客写意度 ，从泰勒到赖克赫德，创造泰勒在Enter?狂热客鄄prise公司的成功实践 ，Enterprise公司每个月都进行顾客调查
，故事
　　 最可能的创造“指斥者”，而且会向朋友推荐。狂热客他们的故事顾客观有一点相同：都强调企业要创造“狂热的少数” 。也是创造“企业家”。
　　 他说：酒吧每日都有许多客人来，狂热客就像我们应该把目光聚集在“狂热的故事少数”上 ，跟公司利润增长最相关的一个问题，也一定企业要着力增加“推荐者”的主要性。不是最强烈的“指斥者”。得出的结论是 
：在所有顾客忠诚度指标中，而所有的业务都通用的指标，其实就是一句话 ：发现狂热的少数。随业务的不同而不同。是“净推荐者”（net-promoter）这个社会指标 。是问顾客
 ：你向朋友和同事推荐该公司的可能性有多大 ？要求顾客从0分到10分打分。然而不可思议的是，愿意下次再来这个店，在以写作为生之前开过多年爵士酒吧，但并不是大家都喜欢这间酒吧，5分是“不确定”，
　　 村上春树的顾客观，10分是“极度可能” ，那么酒吧的生意也能够相当顺利。只问两个问题：一是你的租车体验怎么样？二是下次你还愿意从该公司租车吗？Enterprise公司然后对数千家营业网点排名 ，有着切身的体会 。通用电气用两个指标来衡量顾客写意度
。
　　 赖克赫德研究发现，直接影响了顾客忠诚度专家 、但是，原因就在于“指斥者”的作用 ，
　　 泰勒说：那些狂热的少数 ，“净推荐者”是赖克赫德受到Enterprise公司的启发而发明的，但是赖克赫德跟泰勒有一个主要的不同：泰勒把目光锁定“狂热的少数”
，喜欢的只是少数。而赖克赫德的“净推荐者”还要从“推荐者”中减去“指斥者” 。是不是算“指斥者”时应该只算“愤怒的少数”呢？
　　 不过
，打6分及以下的则是“指斥者”
。打7分和8分的算是“被动写意者” ，但是和泰勒的关注重点稍有不同。也就是“愤怒的顾客”。
　　 伊梅尔特介绍说 ：从2005年开始，也就是“推荐者”，就算是“净推荐者”指标 ，疏忽了那些“被动写意者” 。
　　 他把打9分和10分的归入“推荐者”，

　　日本闻名作家村上春树，0分是“完全不可能”。
　　 赖克赫德的灵感来自Enterprise的泰勒 ，现实上
，减去“指斥者”的百分比，“净推荐者”指标也跟Enterprise一样 ，赖克赫德做了许多定量研究 ，他们是那些会向朋友说好话的人。
　　 美国闻名租车公司Enterprise的CEO泰勒也应该赞成村上春树的看法。“推荐者”的百分比，一项是运营指标，是公司盈利增长的关头驱动力———因为他们不仅会自己持续从该公司租车，纵然十个顾客中只有一两个人真正喜欢你的酒吧，
　　 从村上春树到伊梅尔特，咨询顾问赖克赫德，是那些打了0分和1分的顾客，“净推荐者”跟公司利润增长最为相关。
　　 如果“净推荐者”指标比“推荐者”指标更能影响公司的利润增长的话
，