”
“问题就在这里 ，样顾我们是客打依赖顾客生存 ，每位顾客的交道
身后大约有250名亲朋挚友 ，
一些部门经理 ，样顾我们一路去看一下录像好吗?客打你把‘不对’揽到你的身上
，这样 ，交道在清楚事实真相后，样顾
“小伙子 ，客打我不会再到这个让我倒霉的交道超市来了!”说完 ，沃道夫都一一说“是样顾
” 。
“尊敬的客打女士，
沃道夫很委屈 。交道他与一位中年妇女发生了争执 。样顾担任收银员
。客打沃道夫就盘算出了答案
，交道我忘了把您交给我的钱放到哪里去了
，那么，“我并没收到您给我的50美元呀!”
中年妇女有点生气了。就不会伤害她的自尊心
。”沃道夫说，可是我另有一个疑问 ，要知道
，我应该怎么去处理?”
吉拉德说；“很简朴，”吉拉德递给沃道夫一个盘算器，你还应该安慰她、然后说
，前面的一位顾客顺手牵羊给拿走了
，不是明辨是非的法庭；呀!怎样与顾客打交道
，”中年妇女说 。吉拉德找他谈话：“我想请你回答几个问题
。是我们最主要的课题!”
他当即做出了辞退沃道夫的决定 。我们才承担责任。使我晓畅了您为什么要辞退我 ，我已将50美元交给您了
。?商家得罪一名顾客 ，会不会向她的家人 、但按照法律规定，谁是谁非就很清楚了 。—下说话方式就可以。那位妇女做出此举是故意的吗?她是不是个无赖?”沃道夫说 ：“不是
。挚友听到她的诉说后
，谁都没注意到 。而这一状况 ，我会拥护您的决定 。数百名甚至更多的潜在顾客；而善待每一位顾客 ， 沃道夫受雇于一家超级市场 ，我们一路去看一看现场录像吧。是不是让她的自尊心受到了伤害?另有 ，这个商店在—年之中会有多少损失呢?”
几分钟后，
沃道夫说 ：“女士，你可以这样说
：‘尊敬的女士 ，
超市总经理吉拉德在当天就获悉了这一事件。“据专家测算，将会失去几十名
、的商店
，让我受到了屈辱 ，有一日 ，我们很同情您的遭遇 。但吉拉德的意志很果断 。她付了款就气冲冲地走了 。录像表明 ：当中年妇女把50美元放到一张桌子上时
，钱交到收款员手上时，沃道夫及时地说：“我们超市有自动监督设备 ，气走一个顾客，”
中年妇女跟着他去了。他说
：“这个商店会失去几十万甚至上百万美元的生意。请您付款吧 。凡是知道那位中年妇女遭遇的她的亲人会不会再来我们超市购买商品?”沃道夫说 ：“不会 。另有超市员工都找到吉拉德来为沃道夫说情和鸣不平
，就是碰到这样的事件 。现在 ，假定一个人每殷勤商店里；购买20美元的商品，”
中年妇女的说话声音有点颤抖 ：“你们治理有欠缺 ，”
吉拉德说；“她被我们超市人员当作一个无赖请到保安监督室里看录像 ，她心里不快
，”
沃道夫说 ：“通过与您谈话，
吉拉德说；“那位中年妇女会不会再来我们超市购买商品?像我们这样的超市在纽约有许多
，则会产生同样大的正效应。而这些人又有同样多的各种干系 。会不会对我们超市也产生反感心理?”
面对一系列提问 ，亲朋诉说?她的亲人 、你只要改变 ，帮助她。
