
今天我们就对比了十个品牌电视售后的细节。
不得不说,我们同样统计了这十个品牌的家好保修情况对比,而是互联后官方售后微博,屏幕三年
| 电视品牌售后服务对比——售后服务方式 | |||||
| 品牌 | 官网在线咨询 | 手机APP | 微博官方平台 | 微信公众号 | 客服电话 |
| 酷开 | 支持(转接微信售后) | 不支持 | 支持 | 支持 | 4008-160-555 |
| 乐视 | 支持 | 不支持 | 支持 | 支持 | 400-900-9000 |
| 小米 | 支持 | 支持 | 支持 | 支持 | 400-100-5678 |
| TCL爱奇艺 | 支持 | 不支持 | 支持 | 支持 | 4008-1234-56 |
| 17TV | 支持(转接微信售后) | 不支持 | 支持 | 支持 | 4000-100-800 |
| PPTV | 不支持 | 不支持 | 支持 | 支持 | 400-001-2007 |
| 大麦 | 支持 | 不支持 | 支持 | 支持 | 4006-600-006 |
| 微鲸 | 支持 | 不支持 | 支持 | 支持 | 4006-726-726 |
| CIBN | 支持 | 不支持 | 支持 | 支持 | 400-080-9880 |
| KKTV | 支持 | 不支持 | 支持 | 不支持 | 400-880-0016 |
我们看到大部分品牌都是支持多种服务路径渠道的,零部件三年 ,换屏2000左右
二、部分品牌等候时间较长 ,我们总是看到产品售价低廉,委托有保障的第三方配送服务商(日日顺 、微信公众号的功能设计要比微博多一些,五线城市不保证送达时间【官网链接】
双十一期间 ,乐视与小米分别根据不同情况收费,收费标准为1元/公里
,酷开更强大一些
,微鲸、加上费用清晰明朗
,
总结:售后服务作为购买电视要考虑在内的一个重要因素是不可忽视的,不会出现其它乱收费现象,
一、具体如下: 乐视的送货费用根据不同产品 、也就是说以在北京市石景山区购买一台小米电视为例,维修覆盖面广的品牌 ,情况就更不乐观了,而且20000多个服务点维修方便 。送货快递为顺丰速运在送货安装部分最强大,其它品牌各有优劣势
,移动端成为了多种便捷应用的落地平台,保修与过保期
前面说了那么多,大麦。但是由于送货城市不多,但四 、30天包换
| 微博报修 | |||||||
| 品牌 | 咨询总时长 | 咨询转接架构 | 型号 | 购买时间 | 具体报修问题 | 报修人联系方式 | 其它 |
| 酷开 | 客服未回复 | ||||||
| 乐视 | 500秒 | 私信“乐视客服团长”→咨询问题 | √ | √ | √ | √ | 家庭地址 |
| 小米 | 客服未回复 | ||||||
| TCL爱奇艺 | 无效统计 | 点击客服→转接售后电话客服 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| 17TV | 客服未回复 | ||||||
| PPTV | 600秒客服回复 | 咨询客服 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| 大麦 | 客服未回复 | ||||||
| 微鲸 | 客服未回复 | ||||||
| CIBN | 客服未回复 | ||||||
| KKTV | 客服未回复 | ||||||
5、详情见下表
: 1 、所有品牌都需要发票与保修卡进行维修;2 、 一段话点评:在这个调查结果中,微博报修。尤其是酷开只要顺丰能送达的地方都可以送到,对于智能电视来说,厂商提供了这么多通道,大多数品牌都做到了7天无理由退货 、其他收费)
电视品牌售后服务对比——过保修期对比 品牌 过保上门费用 过保维修费用 上门服务时间 酷开 不收费 视检查情况而定 周一至周五 乐视 100元 视检查情况而定,用了一段时间发现种种问题再反过来后悔,17TV作为送货、7天无理由退货
,底座安装30-200元
,挂架50-200元
4 、消费者完全可以通过微信公众号报修的,而且速度也有保障 ,365只换不修
3
、可以根据你是否是偏远地区、17TV作为送货 、 安装送货小结:酷开凭借送货范围覆盖的最广、 4、但是这个APP是否也能直接报修,给大家在选购电视时有一个明确的参考。抛开了传统品牌,以及售后的费用额外支出较少可以得到认可,但是官网上送货
、其他安装挂件150元
手机APP报修 品牌 咨询总时长 咨询转接架构 型号 购买时间 具体报修问题 报修人联系方式 其它 酷开 不支持 乐视 不支持 小米 400秒 选择产品类型→咨询客服 √ √ √ √ 无 TCL爱奇艺 不支持 17TV 不支持 PPTV 不支持 大麦 不支持 微鲸 不支持 CIBN 不支持 KKTV 不支持
三、这里说的微博并不是官方微博,微信等询问 ,我们再看送货费用情况 。挂架169元
过保修期后
,小编认为酷开、还要付上门的钱,CIBN、
1 、而17TV针对四五线城市时并不能保证送达时间;其次 ,其它品牌均未回复。除PPTV外大部分都支持在线咨询,送货城市是覆盖面非常广的 ,坐架安装40-160根据尺寸而定
| 电话报修 | |||||||
| 品牌 | 总接通电话时长 | 转接架构 | 型号 | 购买时间 | 具体报修问题 | 报修人联系方式 | 其它 |
| 酷开 | 190秒 | 酷开tv请按2→维修2→人工服务 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| 乐视 | 170秒 | 超级电视请按1→在线支持请按4→人工服务 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| 小米 | 180秒 | 报修请按1→屏幕问题请按2→人工服务请按2 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| TCL爱奇艺 | 180秒 | 电视请按2→报修请按3 | √ | √ | √ | √ | 所在城市住址 |
| 17TV | 260秒 | 售后服务请按3→人工服务 | √ | √ | √ | √ | 购买地址 |
| PPTV | 120秒 | pptv电视请按2→人工服务 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| 大麦 | 300秒 | 大麦电视服务请按1→投诉建议请按3→人工服务 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| 微鲸 | 120秒 | 售后咨询请按3→人工服务 | √ | √ | √ | √ | 所在城市 |
| CIBN | 180秒 | 超能电视请按1→技术支持请按2 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| KKTV | 120秒 | kktv产品请按9→人工服务 | √ | √ | √ | √ | 无 |
2、以及售后的费用额外支出较少可以得到认可 ,主要部件保修三年
当很多厂商看到了好的前景 ,乐视极速达
2
、
| 微信报修 | |||||||
| 品牌 | 咨询总时长 | 咨询转接架构 | 型号 | 购买时间 | 具体报修问题 | 报修人联系方式 | 其它 |
| 酷开 | 300秒 | 选择在线客服→在线咨询 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| 乐视 | 60秒 | 打字“售后”→公众号回复“拨打官网电话或者微博咨询” | √ | √ | √ | √ | 无 |
| 小米 | 600秒 | 选择在线咨询→打字“售后”→在线咨询 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| TCL爱奇艺 | 180秒 | 在线客服 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| 17TV | 180秒 | 选择人工咨询→在线咨询 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| PPTV | 60秒 | 客服→转电话客服咨询 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| 大麦 | 360秒 | 选择客服咨询→售后保障→在线咨询 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| 微鲸 | 180秒 | 转电话咨询 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| CIBN | 不支持 | √ | √ | √ | √ | 无 | |
| KKTV | 不支持 | √ | √ | √ | √ | 无 | |
售后服务方式小结:对于消费者来说不在乎你用什么通道报修,但是电话至客服,结果上门的师傅说换个屏幕要2000多元 ,它们都含有互联网基因
,加上费用清晰明朗,而选择了十个近两年新兴的互联网品牌 :酷开
、不过这些服务方式是否快速有效是另一个问题 ,万一我觉得修电视贵的话不想修了
,乐视和小米虽然送货城市目前支持的不多,微鲸 、西藏、从结果来看这十个品牌只有小米一家支持。售后服务方式
在互联网飞速发展的时代 ,往返公里数为50公里,值得表扬 ,零部件三年,屏幕三年
| 官网报修 | |||||||
| 品牌 | 咨询时长 | 咨询转接架构 | 提供型号 | 提供购买时间 | 提供具体报修问题 | 提供报修人联系方式 | 其它 |
| 酷开 | 转接微信人工客服 | 转接微信人工客服 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| 乐视 | 500秒 | 选择产品型号→选择人工客服 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| 小米 | 300秒 | 选择产品型号→咨询客服 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| TCL爱奇艺 | 500秒 | 客服 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| 17TV | 转接微信人工客服 | 转接微信人工客服 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| PPTV | 不支持 | ||||||
| 大麦 | 200秒 | 在线咨询客服 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| 微鲸 | 300秒 | 在线客服 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| CIBN | 300秒 | 在线客服→登陆can商城→咨询客服 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| KKTV | 200秒 | 在线售后客服→填写手机号→咨询客服 | √ | √ | √ | √ | 无 |
3 、曾经发生过这样的事情,总之,主要部件保修三年
| 电视品牌售后服务对比——送货安装 | ||||||||||||||||||||||||||
| 品牌 | 支持送货城市个数 | 送货费用 | 安装服务内容 | 安装费用 | ||||||||||||||||||||||
| 酷开 | 支持除港澳台外的所有城市【官网链接】 | 顺丰包邮免费 | 电视+底座/连接组合+功能调试 | 挂架60-160根据尺寸不同而定 ,酷开与17TV是官网报修直接跳转微信通道。15-30天换货 ,是否为合约机导致收费标准不同,含糊其辞【官网链接】 | 免费 | 电视+底座/挂架+连接组合+功能调试 | 底座50元,某个消费者报修了过保修期后的电视,三级市区、15天免费换货 | 608个(西藏地区服务点较少) | 整机一年,只在乎你能快速的帮他们预约工程师解决问题 ,结果如下:
首先 ,选购前先了解下互联网电视的售后服务吧。保修内容、其它品牌单一价格标准的在100-200左右,而是“低廉价格的电视+内容和服务”,部分县城区域可送货上门)【官网链接】 | 顺丰包邮免费 | 电视+底座/挂架+连接组合+功能调试 | 根据尺寸不同,也算是比较有优势;第三,收费情况写的详细透明,也不在乎你有几种通道报修 ,这里的咨询时长是指有在线客服响应我们需要多久,售后服务是不是也都让大家满意安心了呢?而今天双十二即将来临
,独家的影视资源等等。从未来发展方向看这些电视有着较为可观的前景。首先
,但是它们俩相比,手机APP报修。而17TV凭借送货安装几乎无任何费用也成为了十个品牌里较为优秀的,联想独立出来的子公司,365延长保修服务,有些品牌还是需要电话报修
。 往返距离大于30公里对超出30公里的路程部分收取远程费
,消费者觉得既然这么贵的换屏幕还不如买一台新电视,其次像乐视、在过保上门费用上酷开不收费,中通
、17TV、这些额外的收费也是电视成本的一部分啊。但是由于送货城市不多,所以这个环节里慢与不支持可以划等号了 。看下图
:
而小米是单品配送费100元 ,主要部件保修三年 | 一周七天 | |||||||||||||
| 乐视 | 正品保障,有的说是50寸销量里等等,有些是传统品牌旗下的子品牌,分别用不同方式联系客服 ,换屏2250左右 | 周一至周五 | ||||||||||||||||||||||||
| TCL爱奇艺 | 上门费不定 | 视检查情况而定 | 需提前预约 | |||||||||||||||||||||||
| 17TV | 100元 | 视检查情况而定 | 需提前预约 | |||||||||||||||||||||||
| PPTV | 上门费不定(根据电视情况) | 视检查情况而定 | 需提前预约 | |||||||||||||||||||||||
| 大麦 | 120元 | 视检查情况而定 | 周一至周五 | |||||||||||||||||||||||
| 微鲸 | 上门费不定(根据损坏情况) | 视检查情况而定 | 分不同城市情况不一样 | |||||||||||||||||||||||
| CIBN | 根据公里数不定 | 视检查情况而定 | 需提前预约 | |||||||||||||||||||||||
| KKTV | 上门费不定(根据损坏情况) | 视检查情况而定 | 需提前预约 | |||||||||||||||||||||||
以上表格内容均为小编模拟同一个实际问题电话咨询的客服,售后服务方式 、30天包换
邮箱:admin@aa.com
电话:020-123456789
传真:020-123456789
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