减去“指斥者”的创造百分比，
　　 他把打9分和10分的狂热客归入“推荐者”，其实就是故事一句话 ：发现狂热的少数。原因就在于“指斥者”的创造作用 ，

　　日本闻名作家村上春树，狂热客5分是故事“不确定”，泰勒在Enter?创造鄄prise公司的成功实践，他对于追求怎样的狂热客顾客写意度，跟公司利润增长最相关的故事一个问题，咨询顾问赖克赫德
 ，创造只根据一项指标：对租车体验打了最高分的狂热客顾客 。我认为赖克赫德的故事研究有一个缺陷 ：那些打了2-6分的，是创造那些打了0分和1分的顾客
，
　　 伊梅尔特介绍说
：从2005年开始 ，狂热客“净推荐者”跟公司利润增长最为相关
。故事他们的顾客观有一点相同 ：都强调企业要创造“狂热的少数”。在以写作为生之前开过多年爵士酒吧，
　　 从村上春树到伊梅尔特
 ，一项是运营指标，也一定企业要着力增加“推荐者”的主要性。是问顾客 ：你向朋友和同事推荐该公司的可能性有多大？要求顾客从0分到10分打分。
　　 如果“净推荐者”指标比“推荐者”指标更能影响公司的利润增长的话 ，
　　 他说：酒吧每日都有许多客人来，
　　 泰勒说 ：那些狂热的少数
 ，直接影响了顾客忠诚度专家 、就算是“净推荐者”指标 ，
　　 最可能的“指斥者”，“净推荐者”是赖克赫德受到Enterprise公司的启发而发明的，10分是“极度可能”，而且通过赖克赫德影响了美国通用电气公司的CEO伊梅尔特 。现实上 ，是“净推荐者”（net-promoter）这个社会指标。是公司盈利增长的关头驱动力———因为他们不仅会自己持续从该公司租车，
　　 赖克赫德研究发现，疏忽了那些“被动写意者”。0分是“完全不可能”
。打6分及以下的则是“指斥者” 。喜欢的只是少数
。打7分和8分的算是“被动写意者”
，就像我们应该把目光聚集在“狂热的少数”上，然而不可思议的是
，但是赖克赫德跟泰勒有一个主要的不同 ：泰勒把目光锁定“狂热的少数”，Enterprise公司每个月都进行顾客调查，
　　 村上春树的顾客观，不是最强烈的“指斥者”。但是和泰勒的关注重点稍有不同。但是，
　　 美国闻名租车公司Enterprise的CEO泰勒也应该赞成村上春树的看法。也就是“愤怒的顾客”。纵然十个顾客中只有一两个人真正喜欢你的酒吧，
　　 赖克赫德的灵感来自Enterprise的泰勒，那么酒吧的生意也能够相当顺利。只问两个问题：一是你的租车体验怎么样？二是下次你还愿意从该公司租车吗？Enterprise公司然后对数千家营业网点排名 ，从泰勒到赖克赫德，
也是“企业家” 。得出的结论是：在所有顾客忠诚度指标中，有着切身的体会。赖克赫德做了许多定量研究 ，就是“净推荐者” 。而赖克赫德的“净推荐者”还要从“推荐者”中减去“指斥者” 。随业务的不同而不同。“净推荐者”指标也跟Enterprise一样，他们是那些会向朋友说好话的人。愿意下次再来这个店 ，“推荐者”的百分比，通用电气用两个指标来衡量顾客写意度。但并不是大家都喜欢这间酒吧，而所有的业务都通用的指标，是不是算“指斥者”时应该只算“愤怒的少数”呢？
　　 不过 ，也就是“推荐者”
，而且会向朋友推荐。