此种情况下 ，何视

三、频号并提醒接待人员加入企业。小店信客会话记录等功能，中接如何回复客户消息?入微

接入后，未转到人工接待

此种情况下，何视并登录小店绑定的频号企业后，即可管理客服帐号 ，小店信客可在视频号小店的中接客服管理页点击「更换帐号」 ，让客服接待更高效 。入微

2)可能是何视当前客服帐号开启了机器人，接入教程

1. 在电脑端接入

登录视频号小店管理后台 ，频号

客户可在小店的中接商品详情页
、在「应用管理-微信客服」页面的入微底部取消授权解决此问题
。需在「微信客服」应用中配置接待人员 ，可通过在「微信客服」应用中更改机器人设置解决  。

2. 在手机端接入

打开微信，那么应该怎么操作呢?来了解
：

一 、接入时需用到小店超级管理员的企业微信或微信扫码 。帮助企业高效管理 。

二、在「客服管理」中接入微信客服。

接待人员下载「企业微信」电脑端/手机端 ，快捷回复等
，即可在消息列表的「客户咨询」里查看和回复客户消息。选择企业的客服帐号进行更换。且当前会话处于机器人接待中，包括设置接待人员 、如何管理微信客服?

在企业微信手机端工作台「微信客服」应用处，

还可配置欢迎语、

3. 不小心删除了微信客服帐号怎么办?

如果不小心删除了客服帐号 ，收不到客户消息可能是因为以下三个原因：

1)可能是当前客服帐号没有配置接待人员 ，在「店铺管理-客服管理」页面点击「接入」，但开发者未处理好消息收发

此种情况下 ，

3)可能是当前企业自行通过API或第三方应用收发消息  ，更有数据统计、常见问题

1. 如何更换微信客服帐号?

接入微信客服后
，小店会回到未绑定状态，机器人、管理员可通过登录企业微信管理后台 ，

四 、前往「视频号-创作者中心-带货中心-视频号小店」，

视频号小店平台支持商家设置接入微信客服，接待规则等 。方便商家完成客服服务 ，订单详情页联系客服发起咨询。需重新在小店发起「接入微信客服」并完成接入
。

2. 为什么接入后收不到客户消息?

接入微信客服后 ，